“如果不在质上斤斤计较，就难以在量上绰绰有余。”

——题记

从事质量管理工作已十六年。今天，我不想过多阐述质量对企业的重要意义，只是以一名普通质量从业者的角度，谈谈我对质量的见解看法。

我们要放宽视野

每个行业，每家企业，对于质量的要求标准不同，单从机制砂石骨料的角度来讲，质量不单单局限于砂石骨料出厂检验指标要满足国家标准要求的“硬质量”上，提升客户满意度的“软质量”同样值得我们重视。“软质量”需依托“硬质量”支撑，只有“软硬兼施”了，企业才能在众多竞争中脱颖而出，自然而然，也就有了主动权、发言权和选择权。

随着国家放缓经济发展速度并逐渐向高质量发展转变，这释放了一个重要信号即“质量”成为了新的时代发展主题。今日不同往昔，对于我们而言，要坚决摒除以往单一服务于水利水电行业的思维模式。现在我们面临着多元化的砂石市场，市场多元意味着客户的需求、用途不同，对产品的质量要求也不同，“众口难调”对我们的产品质量提出了更高的要求。例如某一客户使用长九机制砂拌制普通混凝土时，提出细度模数为中砂（2.3-3.0）、MB值＜1.4、石粉含量＜10\%等指标要求；另一客户使用长九机制砂拌制混凝土用于制作预制构件，提出细度模数2.7±0.1、MB值＜1.0、石粉含量＜6\%等指标要求。从上述两个客户要求可以看出，我们的产品的质量需符合不同质量要求，方能兼顾客户，拓宽市场，增加企业核心竞争力。

因此我们需全面拓宽视野，直面多元化的市场，广泛收集不同行业客户的意见等信息，总结关于砂石骨料的市场质量需求，不断更新、提高自身产品质量标准，从而持续质量提升，并结合自身生产实际情况尽可能满足不同行业客户的需求，提升客户满意度，为企业的可持续发展保驾护航。

所以，要实现用户体验感受的最优化，我们还是要放宽视野，多角度提升质量。

我们要暴露问题

为什么需要暴露问题？暴露问题才能解决问题，以问题为镜方能知不足。

从个人的角度讲，承认自身不足是勇者智慧，指出他人不足更是责任作为；从集体的角度讲，我们更不应该害怕暴露问题，要做问题的终结者，要时刻提醒自己避免“死胡同”思维，问题来了，总能找到解决办法，总能找到出口。再以长九项目为例，生产系统运行初期出现混合料逊径偏高的问题，公司每周召开质量例会，以质量检测数据、现场质量问题的图片、视频及客户的反馈情况等为会议材料的主题，通过一针见血的暴露问题，增加全员的质量压力，夯实质量责任，提高质量意识。虽然问题多且杂，但经过不断地梳理、论证，最终形成了涵盖原料、设备、工艺等全方面解决方案。

质量工作不可能面面俱到，暴露出问题才能更好的提升，在确保体系正常运行情况下，更要做好生产工艺和产品质量向前看，做好偏差处理和纠正与预防措施的落实。

我们要控制质量成本

质量成本的本质是什么？一是质量显性成本，二是质量隐性成本。前者说白了就是为了维持一定的质量水平所需成本。后者呢，就是质量不合格等情况下所造成的损失。

美国著名质量管理专家朱兰博士曾说过：“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中。”根据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占运营成本的25\%以上，而隐性成本则是显性成本的4倍以上。以砂石行业来看，砂石骨料出现质量问题，自然而然会导致质量隐性成本的增加，实物的质量不合格，会导致整个产品链后端的质量缺陷甚至质量事故，酿成大祸，更会使我们在行业里渐渐失去诚信，甚至丧失行业地位，这个成本无法用价值衡量。

质量往往贯穿产品的整个生命周期，越是在靠后的工序发现问题，造成的损失越大，我们要从源头控制质量，工程的源头出在原材料上，作为原材料供应商，我们更应从源头的源头控制质量，而不是脱离质量一味的追求成本控制。失去初心，只会是自取灭亡，成本控制固然重要，但隐藏的质量成本对企业来说更为重要。

质量就是一切利润的基石，也是企业发展的根。

我们要树立全新质量意识

曾任华为终端产品线首席质量官的苏立清认为：“质量是一种习惯。质量工作要做好，要把这种理念融入到每个人的工作、学习和日常生活中去，让每个人都有一种强烈的把事情做好的愿望。”

在日常工作对话中，我们经常听见类似“以前都是这样干的啊！”的话语，正是以前这么干才导致今天的产品质量问题的出现，用旧思维、老习惯去认知新生事物，往往力不从心，不适应时代需要；我们现在面对的是市场浪潮，靠自力更生去闯新天地，必然需要提升质量管理意识，必须更新管理方式，方可得心应手面对新局面。

当生产过程中出现异常状况时，质量意识能够帮助我们坚定自己的质量行为，而不会因为条件发生变化就放宽自己的质量行为，这既是一个员工质量行为和质量能力的体现，也是生产出高质量产品的必要条件。什么时候所有可能出现的质量问题我们都可以预见、提前制定预防和纠正措施，尽可能的减少不良事件的发生，即使发生了，也早有预案，也就是不再需要强调“质量管理”，人人都有“质量意识”，我们的产品质量才有保证，我们的工作才算做到位。